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课时强制“缩水”,哒哒英语修改赠课规则惹家长不满

记者 | 江敏

疫情之下,在线教育机构的生意火红起来,但消费乱象也时有发生。近日,有家长向界面教育反映,其购买的哒哒英语(后称DaDa)课程遭强制“缩水”,原本一部分原价180元的主修课变为100元的口语精灵课,且新课程师资和时长与此前相比大打折扣。

上海家长陈先生告诉界面教育,他于2018年为孩子购买总计169节DaDa线上课。在购买时,双方在合同中约定其中96课为“购买课时”,而另外73课为“赠送课时”。两类课程实质上并未有不同,均为一对一欧美外教授课的主修课,每课时长30分钟。

而在购买课程后,DaDa销售顾问也不定期向陈先生推广其赠课活动。据陈先生提供的微信聊天记录显示,赠课规则为:每个月家长分享一次朋友圈,孩子可以获得一节主修课;介绍一个新客户,可以获得三节主修课。

去年11月时,一位销售人员还告诉陈先生,若推荐身边朋友报名成功,双方都可额外获得10节外教主修课。通过两年多的积累,到今年5月时,陈先生账户下还剩90节课程,其中包含62节赠送的主修课。

一位销售人员还告诉陈先生,若推荐身边朋友报名成功,双方都可额外获得10节外教主修课

但到今年5月底,DaDa平台上的一则课程升级通知引起了家长们的不满。通知称,平台将于6月10日升级课程体系,届时,除购买的主修课外的所有1对1课时将全部升级为“口语精灵课”。此次“课程体系升级”需调整的赠课不仅包括家长参与转介绍活动获得的主修课,连最初合同中“赠送课时”也包含其中。

DaDa官方微信显示,“口语精灵课”是其新推出的1对1欧美外教口语对练课。但据陈先生介绍,与原有主修课相比,新课程不仅教师没有授课资质,其上课内容也没有教材指引,且课程时长从30分钟调整至25分钟。

“相当于现在哒哒英语将这部分课程全部降格。”陈先生说。

DaDa体系升级的通知,与“口语精灵课”外教资质  图片来源:受访对象提供

在6月10日前家长们与客服沟通时,DaDa给出了另一种方案——退费。但退费价格之低未能令家长方满意。据陈先生介绍,他最初购买课程总价约为17000元,按照购买课与赠课共计169节来算,平均课时费约为104元,但现有方案按照一节20元退课。

“他们的主课现在收费约180元一节,这是我们完全不能接受的。”陈先生表示,即便是按原有合同的课时费计算,其变相损失也在5000元左右。

耗课方式是引起家长们不满的另一原因。陈先生告诉界面教育,DaDa方面认为,其平台优先消耗的是主课,然后再消耗赠课,但家长们与销售人员确定条款时,他们曾在微信聊天中明确给出“先消耗赠课,再消耗主课”的说法。

“我们一开始合同里购买的课程和随后积攒的赠课都没有消耗,全部成了被转化、降格的对象。”陈先生表示,大量家长在6月10日之前曾与DaDa方面沟通,并强烈反对这一新规则,但平台方并未做更改。

此外,不仅是家长方遭DaDa单方面毁约的情况,平台上外教也有类似遭遇。据陈先生了解,他们在与外教私下沟通中得知,DaDa曾三次更改合同,扣除其工资。

Indeed上外教遭毁约的情况  图片来源:受访者提供

界面教育就是否有系统升级,及课程区别等内容拨打DaDa客服电话了解情况,客服人员以不方便告知为由拒绝透露更多。

值得注意的是,不仅是陈先生,中央广播电视总台经济之声《天天315》也曾报道过其它DaDa消费者的类似经历,在新浪“黑猫投诉”平台上也有相关内容的投诉。就在今年2月,还有DaDa购课家长在微博上表示,平台更改朋友圈换取赠课的标准,由每月发一次朋友圈得一节课,突然更改为每月发6次朋友圈得一节课。

单方面更改赠课规则的情况此前在VIPKID、gogokid等平台也有发生。界面教育曾在今年4月份报道,VIPKID因修改赠课能量石发放规则引不满,造成家长变相损失。

陈先生表示,现在DaDa家长维权群总计有约600人。“有几百个家长正在组团投诉和起诉。”

家长们的维权结果还未可知,而作为消费者,对销售人员的口头承诺也需持谨慎态度。而对平台方而言,虽然因疫情而迎来在线教育发展的好时机,但是否能提供良好的消费体验则将影响品牌口碑与信誉,对企业长远发展更为关键。


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